아키스케치 / 2026.02–2026.03
고객 이슈·QA 자동화
체크 이모지에서 QA 티켓 등록까지
메시지에서 QA 티켓으로
메시지에 체크 이모지를 남기면 티켓이 만들어집니다.
업무 이해를 돕기 위한 예시입니다. 실제 제품 화면과 구현 모델을 재현한 것은 아닙니다.
배경
CS 담당자가 고객 이슈를 별도로 정리하고 개발팀에 전달하던 반복 업무를 개선했습니다.
담당한 일
기존 채널톡의 Slack 알림에 CS 담당자가 체크 이모지를 남기면 Notion 커스텀 에이전트가 이슈를 정리해 QA 티켓으로 등록하도록 설정했습니다.
에이전트의 처리 지침과 동작을 구성하고, CS 담당자가 등록 대상을 선택하며 개발팀이 후속 작업을 진행하는 흐름을 만들었습니다.
결과
실제 CS·개발팀 업무에 적용해 별도의 이슈 정리와 전달 작업을 줄였습니다.
Notion 커스텀 에이전트 · Slack · 채널톡